Customer-amas dòigh-obrach: adhbhar agus prògram trèanaidh

An cuala tu mu dheidhinn na bùithtean-obrach agus trèanadh, a 'chuspair a tha na neach-dèiligidh-amas dòigh-obrach gnìomhachais? Leig dhuinn fhaicinn ciod a tha na clasaichean seo agus mar a dh'fhaodas iad a bhith feumail airson thu fhèin no do luchd-obrach.

Dè tha "gnìomhachais, luchd-cleachdaidh amas"?

Tha brìgh an neach-dèiligidh-amas dòigh-obrach a tha luchd-obrach aire air a stiùireadh gu sònraichte ris an luchd-cleachdaidh. Tha an obair as cudromaiche a h-uile ball den sgioba - a h-uile càil a dhèanamh gus am fear a chuireas crìoch air a 'chompanaidh airgead, mar san àm ri teachd Chan eil e fhathast an àm airson thu tilleadh.

na prionnsabalan a leanas de luchd-cleachdaidh ag amas dòigh-obrach a tha:

1. Deep tuigse agus a 'coinneachadh feumalachdan an neach-ceannach no luchd-cleachdaidh.
2. Buileachadh bathar agus sheirbheisean, càileachd a tha a 'coinneachadh ri dùilean an luchd-ceannaich no nas àirde orra.
3. Eadar-obrachadh èifeachdach le luchd-cleachdaidh, a tha stèidhichte air spèis do chàch a chèile.
4. Tha an deòin manaidsearan aig ìre sam bith gus conaltradh fosgailte.
5. Tha sùbailteachd na buidhne a thaobh a bhith ag atharrachadh luchd-cleachdaidh agus luchd-cleachdaidh iarrtasan.
6. Cruthachadh-dèiligidh cofhurtail saidhgeòlais àile.
7. Tha miann a bhith a 'cuideachadh an neach-ceannach a' gabhail pàirt ann am fuasgladh na trioblaidean aice.
8. Obair leantainneach air leasachadh seirbheis càileachd.
9. Dealbhadh gnìomhan a tha ag amas air a 'tàladh agus a' cumail luchd-ceannach.

Mar a tha fhios agad, an dòigh clasaigeach gnìomhachas a dhèanamh mar-aon a 'gabhail a-steach obrachadh na 4 eileamaidean margaideachd: bathar, a' phrìs, àite, adhartachadh. Sgeama chlas 4P (bathar, a 'phrìs, àite, brosnachadh) air a mhìneachadh gu mionaideach ann an leabhar aithnichte le F. Kotler, "bhunaitean margaideachd".

Ciamar a tha an prìomhachasadh gnothachais, a 'buileachadh dòigh-obrach ag amas air luchd-cleachdaidh? Margaideachd teòiridhean a tha mòran, an luach aca nach 'eil àicheadh. Ach seòrsa ùr de 'togail dhàimhean le luchd-ceannach agus luchd-cleachdaidh, a' chompanaidh a 'cur cudrom air a' bhathar agus nach eil a 'phrìs. Tha a 'mhòr-chuid cudromach de ghnìomhachd an àrd luchd-riaghlaidh agus luchd-obrach eile - conaltradh èifeachdach le luchd-cleachdaidh.

Buannachdan luchd-cleachdaidh amas dòigh-obrach mar a leanas:

1. Cruthachadh deagh ghean ann a 'mhargaidh.
2. Thàinig cearcall de luchd-ceannach dìleas, daonnan ùrachadh leis an ionmhasair.
3. Tha barrachd luchd-ceannach ùr agus luchd-ceannach a 'sireadh a' chompanaidh agaibh airson a 'moladh caraidean.
4. Customer-amas a 'brosnachadh dòigh-làimhseachaidh a reic agus barrachd gnìomhachais leabhraichean.
5. cosgaisean sanasachd Tha lùghdachadh agus a 'fàs nas èifeachdaiche.

Dè na co-labhairtean trèanaidhean agus air fòcas luchd-cleachdaidh?

Chan eil e dìomhair a thoirt a-steach luchd-cleachdaidh amas dòigh-obrach a tha mean air mhean. An toiseach, a 'chompanaidh a dh'fheumas sgrùdadh a dhèanamh air a luchd-ceannach agus luchd-cleachdaidh, a' tuigsinn agus a 'sùileachadh gum bi na feumalachdan aca. Gus seo a dhèanamh, feumaidh luchd-obrach inntinn a ghabhail an àite an luchd-cleachdaidh, a 'tuigsinn:

• dè tha iad ag iarraidh, nuair a tionndadh a 'bhuidheann agaibh;
• poblach bathar agus seirbheisean a tha dhìth air luchd-ceannach agus luchd-ceannach;
• a tha foirfe seirbheis bho an sealladh;
• na duilgheadasan a tha luchd-cleachdaidh a cheannach do bhathar no seirbheis, air sgàth a dh'fhaodas iad a 'soirbheachadh;
• an neach-ceannach no an luchd-cleachdaidh a 'sùileachadh fhaighinn le bhith ag obair còmhla riut co-dhiù faodaidh tu rudeigin a dhèanamh nas dha;
• a dh'fhaodas a adhbharachadh deagh faireachdainnean ann an neach-dèiligidh mar a 'chompanaidh agaibh a tha comasach a thoirt a-aoibhneas gu-ceannach.

Tha e cudromach sgrùdadh a dhèanamh air gach puing de 'conaltradh ris an luchd-cleachdaidh: sanasachd, fòn, àite parcaidh aig oifis no bùth, an t-seirbheis a' phròiseas.

Aon de na as fheàrr mìneachadh mar a bhuileachadh air luchd-cleachdaidh cuimseachadh dòigh-obrach a reic, a 'toirt Dzhon Shoul. US eòlaiche air càileachd seirbheis a 'tabhann a' cuimseachadh air a bhith a èisteachd gu faiceallach ri luchd-cleachdaidh, a 'sìor ghlacadh molaidhean aca agus air gearanan. A 'faighinn fios air ais bho luchd-cleachdaidh ann an fhoirm a lìonadh profiles neo-èifeachdach mar shoul tagraidhean. Neo-uile luchd-ceannach ag iarraidh a lìonadh a-steach na ceisteachain, agus an fheadhainn a aontachadh, buailteach a gloss thairis air an da-rìribh. Tha mòran tuilleadh fiosrachaidh luchd-obrach a 'faighinn bho luchd-cleachdaidh sa phròiseas. Stèidhichte air e, a 'chompanaidh gu mòr a' leasachadh càileachd seirbheis. Mar eisimpleir, ma bhios luchd-cleachdaidh ag iarraidh a ghairm thu air an oidhche, tha e cudromach a thoirt dhaibh le leithid de chothrom. A chaochladh, a 'chompanaidh, gu sònraichte, a' call cothrom air obair le luchd-ceannach a 'fuireach ann an leth eile an t-saoghail.

Buileachadh luchd-cleachdaidh amas dòigh-obrach a chur an gnìomh fail mur eil ceart trèanadh ùr feallsanachd gnìomhachas a dhèanamh ann na buidhne. Tha na duilgheadasan a tha na laighe ann an fhìrinn gu bheil an ealain conaltradh èifeachdach le luchd-ceannach agus luchd-cleachdaidh nach urrainn a bhith air a ghluasad ann an teòiridh. An àite sin, tha e air a thogadh anns an fharsaingeachd àile a 'chompanaidh. a 'chompanaidh mullach riaghladh agus meadhan-mhanaidsearan bu chòir iad fhèin a chur eisimpleir de luchd-dèiligidh-amas giùlan.

Dè is urrainn dhuinn a ràdh mu na sgrìobhainnean a 'riaghladh a' phròiseas de luchd-cleachdaidh seirbheis agus luchd-cleachdaidh? Customer-amas dòigh-obrach a chur an gnìomh ann an iomairt, ma tha sinn fhìn a chuingealachadh gu bhith a 'toirt an stiùireadh aig luchd-obrach, mar a chuireas an reic. Tha e riatanach a bhith a 'leasachadh siostam èifeachdach obair le luchd-ceannach agus luchd-ceannach.

Tha amasan an neach-dèiligidh-amas trèanadh

Customer-amas dòigh a bu chòir brosnachadh a h-uile neach-obrach. Agus a h-uile ball den sgioba-stiùiridh sa bhad Bu chòir gu tric a 'bruidhinn air an t-suidheachadh anns a bheil neach-obrach a' dèanamh mearachd nuair a eadar-obrachadh le luchd-cleachdaidh.

Aig riochdachaidh coinneamhan duilgheadasan suidheachaidhean nas fheàrr eil fhuaimneachadh. Airson còmhradh coitcheann tha e nas fhasa a chleachdadh a 'gheama riochd trèanadh.

Eadar-ghnìomhail seiseanan ìre fuasgladh air an trioblaid de "foghlam" luchd-obrach, ged nach eil iad a chleachdadh an àite làitheil conaltraidh le manaidsearan subordinates.

Mar as trice a riarachadh airson adhbharan leithid de luchd-cleachdaidh trèanadh:

1. Trèanadh luchd-teagaisg èifeachdach smaoineachadh agus giùlain.
2. Leasachadh faireachail fiosrachadh ìre de bhuill na sgioba.
3. Tha leasachadh sgilean conaltraidh èifeachdach.
4. Brosnachadh fàs pearsanta luchd-obrach.

Sales manaidsearan às dèidh a 'faighinn trèanadh le tlachd chleachdadh ann an dòigh-obrach ag amas air luchd-cleachdaidh. Trèanadh prògram roinn-seòrsa seo de luchd-obrach gu tric a 'toirt deagh thoraidhean.

Dè na cuspairean a tha cudromach cuideam a chur air aig àm an trèanaidh

Customer-amas dòigh-obrach presupposes gu bheil an luchd-obrach àireamh de eòlas agus sgilean proifeiseanta. Uime sin, trèanaidhean latha an-diugh air a 'chuspair, mar a riaghailt, air a dhèanamh suas de na blocaichean a leanas:

1. Àireamh nan sgrùdaidhean cùise, air an amas a tha - a 'cruthachadh nan com-pàirtichean tuigse air cho cudromach is a tha e a' gabhail cùram mu dheidhinn an luchd-cleachdaidh. Figuring a-mach carson a dh'fhàgas luchd-ceannach agus luchd-ceannach. Dealbh suas plana-gnìomha mar a chumas an luchd-cleachdaidh.
2. Geamannan agus eacarsaichean a 'leasachadh comas-mhanaidsearan a' faighinn suas chun an àite luchd-ceannach agus luchd-cleachdaidh, a 'tuigsinn feumalachdan aca.
3. Deasbaireachd an Luchd-cleachdaidh ìrean Loyalty (àbhaisteach luchd-cleachdaidh - an luchd-cleachdaidh dìleas - luchd-cleachdaidh leantainn).
4. Sgrùdadh NEÒNACHASAN de luchd-cleachdaidh an giùlan, nithean a 'toirt buaidh air co-dhùnadh air a' ghnothach.
5. Eòlaiche air na dòighean seirbheis luchd-tadhail. Iob trèanadh sgilean le grunn luchd-ceannach. Deuchainneachd le dòighean gnìomhach èisteachd.
6. Aonad coisrigte don eadar-obrachadh le luchd-cleachdaidh doirbh. Àireamh nan Sgrùdaidhean cùise air a 'mion-sgrùdadh air gearanan. Tha sgrùdadh air na prionnsabalan a bhith a 'dèiligeadh ri gearanan.
7. Eòlas mhanaidsearan dòighean gus tlachd a ghabhail às an obair. Tha an sgrùdadh fèin-riaghladh agus fèin-dòighean-obrach buidhne. Maighstreadh na dòighean a bhith ag obair le spàirn agus faighinn cuidhteas sgìths.

Leig dhuinn beachdachadh air cuid de na gnìomhan a 'buntainn ri trèanadh air a stiùireadh luchd-cleachdaidh.

Obrachadh a-mach a 'chosgais a' call luchd-cleachdaidh

Sochair agus buannachd eaconamach, a tha a 'toirt dòigh-obrach neach-dèiligidh-amas Faodar dealbhan le an duilgheadas àireamhachd, aig a bheil fuasgladh cumhachd fiù sgoile.

Creidsinn gu bheil luchd-cleachdaidh a 'ceannach bathar is seirbheisean bho chompanaidh agaibh anns an t-suim de 10 mìle. Suathadh. gach bliadhna. Gach bliadhna, Tha seo air àrdachadh le 2 mìle. Suathadh. Dè a 'chompanaidh a' call a reic ma tha an neach-ceannach no an luchd-cleachdaidh nach dèan thu a cheannach thairis air an ath 5 bliadhna? Obraich a-mach an t-suim san àm ri teachd air chall prothaid. Ann an ar eisimpleir bidh e:

12 + 10 + 14 + 16 + 18 = 70 mìle. Suathadh.

Sin mar a tha cosgais a chaill luchd-cleachdaidh. Fèin-ghluasadach àireamhachadh seo an clàr-amais e feumail a stèidheachadh ann an CRM phrògram, ma bhios seo air a chleachdadh anns a 'chompanaidh.

Bheir eòlas tuairmseach prothaid na companaidh, tha e cuideachd comasach obrachadh a-mach air an uiread de chall prothaid. Mar eisimpleir, ma thoradh air an lìon ionmhais a 'tighinn gu 20% de reic, airson 5 bliadhna, a' chompanaidh a bhios a 'call 14 mìle. Suathadh.

Anns a 'phròiseas fuasgladh air an trioblaid an trèanaidh, com-pàirtichean a' tuigsinn mar a bu chòir cosgail a 'call gach neach-dèiligidh chompanaidh. Tha e cudromach cuideam a chur cuideachd gu bheil a 'rannsachadh agus a' tàladh luchd-cleachdaidh ùr no an luchd-cleachdaidh fhathast daor.

Na h-adhbharan airson a bheil an luchd-cleachdaidh a 'gabhail

Anns an ath ìre cosnaidh a tha e cudromach tuigsinn nan adhbharan airson a bheil an neach-ceannach no luchd-cleachdaidh a tha gu tric nach eil a 'buntainn ris a' chompanaidh agaibh, bathar agus seirbheisean a tha a 'còrdadh ris roimhe.

Airson an adhbhair seo, bu chòir iarraidh air gach com-pàirtiche gus cuimhneachadh air a 'chùis an trèanadh beatha, nuair a tha e fìor dhroch bha a' frithealadh ann am bùth, agus an uair sin a 'tadhal air an reic fhuair tinn. Tha e cudromach airson oileanaich gu freagair na ceistean a leanas:

1. Dè sunnd bha luchd-obrach a 'conaltradh le thu?
2. Mar a tha iad modhail?
3. Dè dìreach a 'sàsachadh cha robh thu ann an seirbheis?
4. Far a bheil an còmhstri a thòisich? Dè a rinn thu feargach no troimh-chèile?
5. Dè na faireachdainnean a tha thu a 'faireachdainn rè agus an dèidh an turais aig an ceannaiche?
6. A bheil thu air leantainn a 'bhùth ann an stòr seo an dèidh mì-thlachdmhor tachartas?
7. Leis mar a tha mòran dhaoine a tha thu air mì-thlachdmhor a 'co-roinn an sgeulachd?

Rè na deasbad, liosta de na h-adhbharan carson a tha an luchd-ceannach no luchd-cleachdaidh nach eil a 'cleachdadh an seirbheisean aig companaidhean. Tha e cuideachd a 'moladh a' cuimhneachadh eisimpleirean ann de chleachdaidhean gnìomhachais nuair luchd-ceannach a 'fàgail.

ìrean seirbheis

Chan eil e dìomhair gu bheil gach neach aig a bheil tuigse aca fhèin air dè bu chòir a bhith ann an seirbheis a 'chompanaidh. 'COSG AIrGeAd, tha sinn an dùil a' faighinn ìre shònraichte de cofhurtachd agus eòlas deimhinneach faireachdainnean (no co-dhiù a dhèanamh gun àicheil).

Customer-amas ann an dòigh-obrach ùr-nodha a stiùireadh Feumaidh eòlas de na 3 ìrean seirbheis a dh'fhaodas a bhith ann an diofar bhuidhnean:

1. Ìosal. luchd-cleachdaidh a 'sùileachadh nach eil air fhìreanachadh. Tha e a 'faighinn nas lugha na bha dùil, a' fulang droch fhaireachdainnean.
2. Coitcheann. luchd-cleachdaidh a 'sùileachadh a choileanadh. Gheibh e dìreach dè a chunntadh. Tha an neach-dèiligidh a tha suarach ciùin.
3. WOW-seirbheis. Tha an luchd-cleachdaidh a 'faighinn barrachd na bha dùil. Tha ea 'faireachdainn deagh faireachdainnean, tha ea' faireachdainn a 'mhiann a' tilleadh ris a 'chompanaidh ùr a cheannach.

Gus ionnsachadh na diofar ìrean seirbheis trèanaidh, com-pàirtichean air an roinn ann an 3 sgiobaidhean. Tha gach sgioba san beagan ùine (10 mionaidean) a bu chòir tighinn suas agus a 'gluasad a-mach às an t-sealladh bùth aig a' stòr:

- ìosal ìre seirbheis;

- le bratach ìre seirbheis;

- le WOW seirbheis.

Gach sealladh air beulaibh an trèanaidh, com-pàirtichean a 'cluich an neach-dèiligidh feumaidh an luchd-èisteachd, a tha a' bhuidheann a tha e, gu bheil e an dùil a cheannach, dè an seòrsa a tha a 'sùileachadh air a' phròiseas ceannach.

An dèidh an òraid, guth an luchd-cleachdaidh, dè faireachdainnean dh'fhiosraich e agus dè na smuaintean a bha a 'snìomh ann a cheann. Com-pàirtichean cuideachd ag innse mar a tha e a 'measadh a mhiann a-rithist a' tighinn dha na bùithtean ann airson a 'chompanaidh a dh'innlich.

Tha an geama "Oh, agus"

Na phàirt chudromach de luchd-dèiligidh-amas seirbheis anns a 'chompanaidh - a tha an comas an luchd-obrach aontachadh leis an luchd-cleachdaidh agus luchd-cleachdaidh, a bhith còmhla ris air aon taobh. Cùisean a 'tighinn am bàrr ann an cùisean cudromach gus dèiligeadh ann an dòigh gun robh an dà pàrtaidhean fuireach anns a' chom. Gus seo a dhèanamh, manaidsearan a tha e cudromach a 'teagasg an neach-dèiligidh gus faicinn nach eil mar nàmhaid, ach mar charaid, leis a bheil sibh urrainn barganachadh an-còmhnaidh ann an seòrsa slighe.

Chan eil e dìomhair gun robh fear den fheadhainn as cudromaiche riaghailtean eadar-obrachadh èifeachdach le Com-pàirtichean - chan innse dha gu bheil e ceàrr. Tha e cudromach a 'gabhail ri agus a' bhad a dhèanamh an aghaidh an tairgse, mar a dhèanamh nas fheàrr ann an suidheachadh seo.

Tha trèanaidhean le adhbhar a 'cleachdadh na sgil luachmhor seo a tha gu tric a dhèanamh spòrsail' gheama, a tha a rèir riaghailtean? Chan eil com-pàirtichean a stigh a 'chonnspaid, ach' gabhail agus ag aontachadh ri chèile. Ag iarraidh air na com-pàirtichean a roinn ann an càraidean. Tha com-pàirtichean a tha a dhìth a chur air a 'gheama gun robh iad gann eòlach air a chèile agus bha iad còmhla ann an suidheachadh neo-àbhaisteach: stuicte ann an Elevator, air chall anns a' choille, agus bha iad long-bhriseadh air eilean uaigneach, dh'fhàs hostages de na mèirlich. Feumaidh iad aontachadh air dè a nì ath. Cluicheadairean ghabhail seach a 'gabhail na molaidhean aca. Rèir ri na riaghailtean a 'gheama a h-uile uair a dh'fheumas sibh ag aontachadh le beachd air a chompanach (fhuaimneachadh: "Tha ...") agus cuir ris a bheachd aige fhèin ( "... agus ...").

Tha an toradh a tha èibhinn còmhraidhean lines:

- Ceannach botal fìon.

- Oh, agus cèic.

- Tha, agus bidh e a 'dol an sin anns a' choille.

- Oh, agus a roinn le feòragan a ...

Play leantainn airson 3-5 mionaidean.

A rèir toraidhean a '-obrach, bidh com-pàirtichean a' bruidhinn air dè faireachdainnean iad a 'faireachdainn a' gheama, dè na smuaintean a 'dol thairis air an inntinn gun robh e doirbh, agus ann an cuid amannan bha e gu math sìmplidh.

Eacarsaich airson leasachadh comas còmhradh a chumail a 'dol

Tha mearachd mòran luchd-obrach, air sgàth a tric fail a bhuileachadh air luchd-cleachdaidh amas dòigh-obrach ann an obair na buidhne, tha an leisg bruidhinn ri luchd-cleachdaidh sam bith air cuspairean nach eil co-cheangailte ri obair. Aig an aon àm, tha mòran luchd-ceannach a b 'fheàrr air dèiligeadh ris an luchd-reic leis a bheil iad air an robh deagh dhàimh.

Mar sin, le bhith a 'dèanamh an dòigh trèanadh luchd-cleachdaidh "Deasbaireachd beag." Thathar a 'brosnachadh com-pàirtichean a' tòiseachadh a 'bruidhinn ri chèile mu na cuspairean eas-chruthach, a' cleachdadh na dòighean a leanas:

1. To quote dè an tùs thuirt aon uair.
2. Airson fiosrachadh feumail a thoirt do na com-pàirtichean.
3. Innis an sgeulachd inntinneach.
4. Tapadh.
5. Rinn bileagan.
6. Labhair aithris dheimhinneach.

Eacarsaich "Beag-fhaclair"

'S e seo cruthachail a' cuideachadh le obair-mhanaidsearan ag ionnsachadh a 'bruidhinn air an luchd-cleachdaidh cànan. Trèanadh com-pàirtichean air an roinn ann an sgiobaidhean. Tha gach sgioba a 'leantainn theagaisgeas fonn teacs taisbeanadh bathair agus sheirbheisean aig a' chompanaidh, atharrachadh gus an riochdaire àraidh aidmheil (an phrogramaiche, an lighiche, an seòladair, neach-naidheachd). Airson a 'smaoineachadh a tha air a thoirt 5-10 mionaidean. Shanasachd Bu chòir don teacs a sgrìobhadh leis a 'cleachdadh cainnt agus cumhaichean a tha air a chleachdadh gu bitheanta anns a' riochdachadh luchd-cleachdaidh àrainneachd.

Eacarsaich "Guess chan eil e coltach ri"

Aon de na com-pàirtichean an trèanadh seo a 'sealltainn disgruntled ceannaiche: an luchd-cleachdaidh air co-dhùnadh nach eil a bhith a' frithealadh anns a 'chompanaidh, ach chan eil e ag iarraidh a bhith dìreach ag ainmeachadh an t-adhbhar airson a fàgail. An t-adhbhar air a mhìneachadh ro làimh air duilleig luaidhe. Ball de luchd-dèiligidh urrainn leig no beachdan sam bith a chur an cèill faireachdainnean sam bith, ach chan eil an duilgheadas a chur an cèill. Tha an obair air an dàrna com-pàirtiche - a 'tuigsinn dè dìreach an neach-dèiligidh a tha mì-riaraichte.

Ann an deireadh, chuidiche geàrr-chunntas air na toraidhean: Robh na mhanaidsear air a lorg a-mach an t-adhbhar mì-riarachas luchd-cleachdaidh, air sgàth dh'fhaodadh i agus bu chòir ga aithneachadh mar luchd-ceannachd thug iomradh air an trioblaid.

Eacarsaich "a mhìneachadh gu cuideigin nach eil a 'tuigsinn"

Trèanadh com-pàirtichean a tha, dè tha iad a 'reic ann an stòr a tha mar as trice, ach chan eil an sìmplidh bathar, mar lasair draibh no cairt-bhanca. Tha an neach-dèiligidh - feadhainn dhaoine (leanabh beag, a 'bhean, cha robh beachd air an dòigh, dheugaire, bodhar agus balbh, crazy). Tha an obair a 'reic - airson mìneachadh gu modhail, ruigsinneach cànain an luchd-cleachdaidh dè dìreach a tha ea' reic agus carson a tha seo a 'phìos a tha a dhìth air an neach-ceannach.

Feartan a 'trèanadh anns a' bhanca

Customer-amas dòigh-obrach anns a 'bhanca a chur an gnìomh nas iom-fhillte na a' bhuidheann malairt. Obair an luchd-obrach an institiud ionmhais a-mhàin Chan eil seirbheis luchd-cleachdaidh, ach cuideachd a 'cumail ri grunn laghail atharrachadh cudthromach, modhan-obrach agus stiùireadh. A thaobh seo, mar chlàrc banca feumar a chur air adhart grunn riatanasan don neach-dèiligidh a thaobh solar na sgrìobhainnean riatanach, brathan fiosrachadh iomchaidh.

Trèanadh ann an neach-dèiligidh-amas dòigh-obrach airson luchd-obrach an institiud ionmhais Feumaidh gabhail a-steach gu cùramach chiùird bacaidh Tagraidhean agus gearanan. Banca luchd-obrach a tha cudromach ann am pròiseas de chlasaichean a 'leasachadh na sgilean rianachd còmhstri bog.

Gu cùramach air cur-an-'gheama gnìomhan gus cuideachadh a' chùrsa com-pàirtichean ag ionnsachadh mar a 'frithealadh luchd-cleachdaidh aig an ìre as àirde, aig an aon àm a' nochdadh air a 'buileachadh riatanasan na buidhne.

Tha prògram trèanaidh airson luchd-obrach a bu chòir gabhail a-steach a 'bhanca mòr bloc àm rianachd agus fèin-bhuidheann. Obrach, luchd-iasad oifigearan, reic, luchd-obrach ag obair fo teann àm uairean. Tha iad air an cuingealachadh ri àm an malairt là, agus aig an aon àm gu math tric a bhith a 'dèiligeadh ri droch Chruinnich sreathan-inntinn luchd-tadhail. Constant chudthrom a 'toirt buaidh air nàdar an eadar-obrachadh le luchd-cleachdaidh.

Coidsidh sgilean airson iad fhèin a chumail suas ann an staid bu chòir a bhith ag obair air aon de na prìomh chuspairean ann an rùm-teagaisg le luchd-obrach a 'bhanca.

Trèanadh airson luchd-obrach foghlaim

Seach gu bheil an dà chuid a 'meudachadh an àireamh de àrd-sgoile agus foghlam àrd-ìre làn-ionadan bhith malairteach, a' bheachd a dh'ionnsaigh oileanaich agus sgoilearan. Customer-amas dòigh-obrach ann am foghlam cuideachd a 'faighinn talamh. Luchd-teagaisg mar so a 'tuiteam a-steach gu math quandary. Air an aon làimh, feumaidh iad a 'dèanamh measadh air an eòlas aca oileanaich le exposing ìosal sgòran ma dh'fheumar. Air an taobh eile - fiù na neprilezhny oileanach a tha a-nis na neach-dèiligidh. Bha mì-bhuidheachas leis an stèidheachd foghlaim a dh'fhaodadh call teachd a-steach na phàirt den sgoil no oilthigh.

Uime sin, trèanadh do luchd-oideachaidh a bu chòir gabhail a-steach ath-achdachadh agus mion-sgrùdadh a h-uile duilgheadas suidheachaidhean a dh'èireas san rùm-teagaisg, òraidean, co-labhairtean. Luchd-teagaisg, tha e cudromach a bhith ag ionnsachadh mar a gheibh iad suas dhan àite de dh'oileanaich agus a 'tuigsinn feumalachdan aca.

Cuideachd airson foghlaim a tha e cudromach daingneachadh an ealain na trèanaidhean a 'brosnachadh oileanaich, a dhùsgadh dhaibh miann làidir airson leasachadh domhainn chuspair.

Feartan trèanadh airson luchd-obrach turasachd

Customer-amas dòigh-obrach ann an gnìomhachas an turasachd gu sònraichte cudromach. Ann an gnothachas, daoine a 'faicinn mòran minor àmhgharan agus neo-chunbhalachdan gu sàmhach, a' feitheamh orra. A 'dol air saor-làithean, ge-tà, fiù' s chronic workaholics nach eil ag iarraidh gus dèiligeadh ri duilgheadasan agus na dùbhlain. Companaidhean a tha co-cheangailte ri cur-seachadan gnìomhachas, turasachd, cur-seachad, bu chòir a bhith gu h-àraidh aire do luchd-ceannach.

Rè an trèanadh, tha e cudromach aire shònraichte a thoirt don obair air an deagh-ghean nan com-pàirtichean. Luchd-obrach thaighean-òsta, goireasan cur-seachad, taighean-bìdh, siubhal buidhnean cudromach radiate an lùth-sìth agus an aoibhneas. Le bhith a 'ceannach tiogaid thall-thairis no tiogaid airson marcachd, feumaidh an neach-dèiligidh a' faireachdainn gun robh e 'gabhail fois.

co-dhùnadh

Customer-amas dòigh-obrach ann an èiginn Chan eil sgur a bhith iomchaidh. Ann an co-theacsa de ghearraidhean ann am mòran bhuidhnean air a bhith soirbheachail a chur an gnìomh an smuain de leigeil le eil a shàbhaladh air an luchd-ceannach agus luchd-ceannach.

Mar sin 'luchd-ceannach a' fuireach dìleas, tha mòran chompanaidhean a dhèanamh aca segmentation agus nas mionaidiche air comharrachadh feumalachdan. Ann an èiginn, nas làidire fharpais. Ceannardan a tha companaidhean bheil dragh luchd-ceannach ag iarraidh, dè an t-suim airgid a tha iad deònach a chosg, a bheil bathar faodaidh sibh fhathast a 'dèanamh no a cheannach a dh'aona-ghnothach airson an luchd-cleachdaidh riaghailteach.

Tha e coltach gu bheil an èiginn ionmhais a thèid sgaoileadh fiù 's barrachd luchd-cleachdaidh ann an dòigh-obrach amas beaga agus meadhanach mòr gnothachasan. Co-labhairtean agus bùthan-obrach a tha coisrigte do chuspair seo dualtach a bhith a 'fuireach airson ùine mhòr ag iarraidh.